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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 28 de agosto de 2026

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Veroqia. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 — e estabelece as condições aplicáveis às trocas, devoluções e aos reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Identificação da empresa

Veroqia

Fabricante de carteiras e porta-cartões artesanais em couro bovino legítimo.

CNPJ: 68.360.513/0001-47
Site: veroqia.com.br
E-mail: [email protected]

Endereço:

Campo Alegre de Lourdes – Bahia
CEP: 47220-000
Número: 01

2. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

  • Na embalagem original;

  • Com todos os acessórios e itens recebidos;

  • Sem danos provocados pelo consumidor;

  • Em condições que permitam sua identificação e conferência.

O cliente poderá manusear o produto apenas na medida necessária para verificar suas características, da mesma forma que faria em uma loja física.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a Veroqia será responsável pelos custos da devolução e realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado no pedido.

3. Produtos com defeito de fabricação

Por se tratar de um produto durável, o cliente poderá comunicar defeitos aparentes ou de fácil constatação no prazo legal de até 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto.

Nos casos de defeito oculto, o prazo começará a contar a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

Para solicitar atendimento, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected], informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Descrição detalhada do defeito;

  • Fotografias ou vídeos que demonstrem o problema.

Após o recebimento do produto, a Veroqia realizará uma análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a empresa terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para solucionar o problema.

A solução poderá ocorrer por meio de reparo ou substituição do produto.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:

  • Substituição por outro produto equivalente;

  • Restituição integral do valor pago;

  • Abatimento proporcional do preço, quando aplicável.

Nos casos de defeito de fabricação confirmado, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Veroqia.

4. Produto incorreto ou erro no envio

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato com a Veroqia assim que identificar o problema.

A solicitação deverá conter:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Fotografias do produto recebido;

  • Descrição do item solicitado e do item recebido.

Confirmado o erro, a Veroqia fornecerá as orientações para devolução e realizará o envio do produto correto ou o reembolso integral da compra, sem custos adicionais para o cliente.

5. Características naturais do couro

Os produtos Veroqia são confeccionados em couro bovino legítimo. Por ser um material natural, cada peça pode apresentar características próprias que não configuram defeito de fabricação, como:

  • Pequenas variações de textura;

  • Diferenças naturais de tonalidade;

  • Marcas e sinais naturais do couro;

  • Variações sutis entre diferentes peças;

  • Desenvolvimento de pátina ao longo do tempo;

  • Alterações naturais decorrentes do uso.

Essas características fazem parte da autenticidade do couro legítimo e tornam cada peça única.

6. Danos causados por uso inadequado

A garantia não cobre problemas ou danos causados por:

  • Uso inadequado do produto;

  • Contato com produtos químicos, álcool, perfumes ou solventes;

  • Cortes, perfurações, rasgos ou arranhões provocados por objetos;

  • Exposição excessiva ao calor, sol ou umidade;

  • Contato prolongado com água;

  • Armazenamento inadequado;

  • Desgaste natural decorrente do uso;

  • Modificações ou reparos realizados por terceiros;

  • Quedas, acidentes ou outros danos externos.

A análise de cada solicitação será realizada individualmente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto, a Veroqia realizará uma inspeção para verificar:

  • As condições gerais do produto;

  • O motivo informado pelo cliente;

  • A presença dos acessórios e itens enviados;

  • A existência de defeito de fabricação;

  • Possíveis sinais de dano provocado por uso inadequado.

A análise será realizada sem limitar os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Caso seja constatado que o problema foi causado por mau uso e não esteja coberto pela garantia legal, a Veroqia informará ao cliente o resultado da avaliação e as opções disponíveis.

8. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Pix: o valor será restituído para uma conta de titularidade do comprador.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura dependerá da operadora e poderá variar conforme a data de fechamento do cartão.

Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária ou Pix para uma conta de titularidade do comprador.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o reembolso compreenderá todos os valores pagos pelo consumidor no pedido devolvido, inclusive o frete originalmente cobrado.

9. Custos de envio

A Veroqia será responsável pelos custos de envio quando a troca ou devolução ocorrer em razão de:

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

  • Defeito de fabricação confirmado;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Erro na separação ou no envio do pedido.

A forma de postagem ou coleta será informada pela equipe de atendimento. O cliente não deverá realizar o envio por conta própria antes de receber as orientações da Veroqia.

10. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para:

[email protected]

Inclua as seguintes informações:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotografias ou vídeos do produto, quando necessários;

  • Telefone para contato.

Nossa equipe responderá com as orientações e os procedimentos necessários para continuidade do atendimento.

11. Alterações desta política

A Veroqia poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário para refletir alterações legais, operacionais ou nos procedimentos de atendimento.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, acompanhada da respectiva data de atualização.

12. Contato

Veroqia
CNPJ: 68.360.513/0001-47
Site: veroqia.com.br
E-mail: [email protected]

Endereço:

Campo Alegre de Lourdes – Bahia
CEP: 47220-000
Número: 01